A.Pendahuluan
Kualitas atau
mutu merupakan salah satu senjata
yang paling penting dalam persaingan yang tidak terduga dan kompetisi pasar.
Kualitas merupakan alat yang sulit dipahami dan tidak jelas, namun walaupun
banyak yang mendefinisikannya namun definisi kualitas berbeda sesuai situasi bisnis tertentu,
organisasi, atau pelanggan. Namun, definisi kualitas dalam
konstruksi sangat sulit
ditentukan karena terdapat keunikan metode konstruksi, produk dan tenaga kerja yang dapat terlibat dalam sebuah
proyek tunggal. Tidak seperti produk normal,
yang dapat dibawa kembali ke line
produksi jika tidak memenuhi persyaratan, produk konstruksi biasanya dalam
bentuk proyek yang setelah dibangun,tidak dapat diubah. Ini merupakan salah
satu keunikannya, adapun kendala lain adalah masalah waktu pertemuan, biaya dan
kinerja. Dalam bidang kontruksi yang
menghabiskan waktu yang lama akan
sulit mengidentifikasi sumber masalah . Kualitas dalam bidang kontruksi sangat
penting umtuk mengahdapi kompetisi internasional.
Banyak penelitian dilakukan berkaitan
dengan penerapan TQM dan itu adalah keyakinan bahwa manfaat kepuasan pelanggan
yang lebih tinggi, kualitas produk lebih baik, dan pangsa pasar yang lebih
tinggi sering diperoleh setelah penerapan TQM oleh perusahaan konstruksi. Hal
ini diyakini bahwa yang paling penting penentu keberhasilan suatu organisasi
dalam menerapkan TQM adalah kemampuan untuk menerjemahkan, mengintegrasikan,
dan akhirnya melembagakan perilaku TQM
ke dalam praktek sehari-hari pada pekerjaan. TQM adalah cara berpikir tentang
tujuan, organisasi, proses, dan orang-orang untuk memastikan bahwa hal
yang benar dilakukan dengan benar pada kali pertama. Ini adalah utama perubahan organisasi yang memerlukan
transformasi dalam budaya, proses, prioritas strategis, keyakinan, dll
dari organisasi.